Kontaktiere den Gransino Support

Eine Frage zu deinem Spielerkonto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team antwortet dir rund um die Uhr, an jedem Tag des Jahres. Auf dieser Seite stehen alle Kanäle mit genauen Antwortzeiten, dazu eine Übersicht der Themen, bei denen wir sofort weiterhelfen.

So erreichst du uns

Live Chat direkt auf der Website

Klicke in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf das Chat-Symbol. Es öffnet sich ein Fenster, in dem du dein Anliegen kurz eintippst und danach direkt mit einem Mitarbeiter verbunden wirst. Die Sprache wählst du im Chat selbst, Deutsch ist jederzeit verfügbar. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.

E-Mail für alles mit Unterlagen

Schreib uns an [email protected]. Antworten kommen innerhalb von 24 Stunden, in der Regel bereits nach 3 bis 6 Stunden. Hänge Abbuchungsbelege, Screenshots oder Dokumente gleich an die Mail, dann müssen wir nicht nachfragen und du bekommst schneller eine Lösung. Jede Anfrage erhält automatisch eine Ticketnummer per Bestätigungsmail; zitiere diese Nummer in jeder Folgenachricht.

Alle Kanäle im Überblick

Eine Telefonhotline führen wir bewusst nicht. Chat und E-Mail dokumentieren jedes Anliegen schriftlich, damit bei Rückfragen nichts verloren geht.

Wobei wir dir helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Diese Themen bearbeiten wir am häufigsten:

• Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Kontodaten ändern, doppelte Spielerkonten zusammenlegen.
• KYC-Verifizierung: Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode; die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden.
• Einzahlungen: ab 10 EUR mit EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay sowie Kryptowährungen.
• Auszahlungen: ab 10 EUR, bis 5.000 EUR pro Tag und 10.000 EUR pro Woche; E-Wallets und Krypto bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage.
• Gebühren: keine, wir berechnen nichts für Ein- oder Auszahlungen.

Technik, Boni und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, bricht der Login immer wieder ab oder funktioniert die mobile Website auf iOS oder Android nicht richtig, beschreib uns Gerät, Browser und ungefähre Uhrzeit des Vorfalls. Bei Bonusfragen gehen wir mit dir die Bedingungen durch: Willkommensbonus 100 Prozent bis 500 EUR plus 200 Freispiele, Umsatzanforderung 35x, Gültigkeit 10 Tage, dazu wöchentlicher Cashback bis 15 Prozent und Reload-Aktionen.

Für Spielerschutz erreichst du dieselben Mitarbeiter. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits fest, aktivieren Sitzungserinnerungen oder eine Spielpause und vermitteln auf Wunsch an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.

Das prüfst du vorab

Fünf Minuten, die dir Zeit sparen

Vor dem Absenden klären sich viele Anfragen von selbst. Geh diese Punkte durch, bevor du uns schreibst:

• Hilfe-Bereich: Antworten zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung stehen dort in kurzen Artikeln.
• KYC-Status: In deinem Profil siehst du, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche fehlen.
• Transaktionshistorie: Prüfe dort, ob eine Einzahlung gebucht ist und welchen Status deine Auszahlung hat.
• Bonusbedingungen: Der Willkommensbonus läuft 10 Tage; schau nach Restumsatz und Ablaufdatum, bevor du nachfragst.
• Zahlungsdienstleister: Bei fehlgeschlagenen Zahlungen liegt der Auslöser oft bei Bank oder Wallet-Anbieter.

Diese Angaben beschleunigen alles

Wenn du uns danach kontaktierst, halte bereit: die Ticketnummer einer früheren Anfrage, die E-Mail-Adresse deines Spielerkontos sowie Betrag, Währung, Datum und Uhrzeit des Vorfalls. Mit Screenshots oder einer Transaktions-ID aus deiner Historie geht die Bearbeitung meist deutlich schneller, weil wir dein Anliegen sofort zuordnen können.

Schreib uns für Presseanfragen

Medien, Kooperationen und Partner

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutze eine eigene Adresse: [email protected]. Diese Nachrichten landen direkt bei unserem Marketing- und Partnerschaftsteam, das innerhalb von zwei Werktagen antwortet. Anfragen zu Konten oder Zahlungen schick bitte weiterhin an [email protected], damit sie die 24-Stunden-Bearbeitung nicht verpassen.

Gransino läuft unter der Lizenz 8048/JAZ2024-187 der Curaçao eGaming (Antillephone N.V.), ausgestellt an die NovaForge Ltd. Bei förmlicher Korrespondenz gib diese Lizenznummer zusammen mit deinem Anliegen in der Mail an.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Im Schnitt verbinden wir dich in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, rund um die Uhr und an Feiertagen. Zu Spitzenzeiten kann es wenige Minuten länger dauern, dein Anliegen geht in keinem Fall verloren.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir setzen auf Live Chat und E-Mail, weil beide Kanäle dein Anliegen schriftlich dokumentieren. So lassen sich Ticketnummern, Belege und Lösungen jederzeit nachvollziehen.

Welche Angaben beschleunigen meine Anfrage?

Ticketnummer einer früheren Nachricht, E-Mail-Adresse deines Spielerkontos, Betrag mit Währung, Datum und Uhrzeit des Vorfalls. Screenshots oder eine Transaktions-ID aus deiner Historie helfen zusätzlich.

Bekomme ich nachts auch Hilfe zum Spielerschutz?

Ja, rund um die Uhr. Wir setzen sofort Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen oder eine Spielpause und vermitteln an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.

Wohin schicke ich Presse- oder Partneranfragen?

An [email protected]. Das Marketing- und Partnerschaftsteam antwortet dort innerhalb von zwei Werktagen. Spielerische Anliegen gehören an [email protected].