Verantwortungsvolles Spielen bei Gransino

Spielen soll Spaß machen und unter Kontrolle bleiben. Deshalb haben wir bei Gransino ein umfassendes Schutzprogramm aufgebaut, das Sie jederzeit selbst steuern können. Diese Seite erklärt Ihnen alle Werkzeuge, Abläufe und Anlaufstellen, ohne Vorwurf und ohne Druck.

Wir bei Gransino übernehmen Verantwortung

Ihr Wohlbefinden steht für uns vor jedem Umsatz. Unser System analysiert Spielverhalten laufend und meldet auffällige Muster, etwa stark steigende Einsätze, ungewöhnlich lange Sessions oder häufige Einzahlungen in kurzer Abfolge, an unser geschultes Team. Betroffene Spielerinnen und Spieler kontaktieren wir aktiv und schlagen konkrete Schritte vor, etwa eine Auszeit oder ein Limit.

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unseres 24/7-Supports absolvieren regelmäßige Schulungen zur Erkennung problematischen Spielverhaltens. Automatische Reality Checks zeigen Ihnen während einer Session transparent auf, wie lange Sie bereits spielen, welche Einsätze Sie getätigt haben und wie Ihre Gewinn- und Verlustbilanz der letzten Stunde aussieht. Wer möchte, verlässt die Plattform für eine kurze Pause über den Reality-Check-Button direkt im Spiel.

Warnsignale beim Spielen erkennen

Wann Spielen zum Problem wird

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend und betrifft Menschen jeden Alters und jeder Herkunft. Niemand trägt eine Schuld daran, und eine frühe Erkennung eröffnet die meisten Handlungsoptionen. Wenn auch nur ein Punkt der folgenden Liste auf Sie zutrifft, lohnt sich ein ehrlicher Blick auf Ihre Gewohnheiten.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste ausgleichen zu wollen.
• Sie verheimlichen vor Familie, Freunden oder Kollegen, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder greifen auf Geld zurück, das für Miete, Rechnungen oder Familie gedacht ist.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren, und schwankt deutlich.
• Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder Beziehungen.
• Sie haben mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen oder ganz Pause zu machen.
• Sie konzentrieren sich tagsüber gedanklich aufs Spielen und planen die nächste Session voraus.

Diese Tools stehen Ihnen bereit

Jedes Schutztool aktivieren Sie in Ihrem Konto im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ oder direkt über den Live-Chat. Änderungen nach unten greifen sofort, Erhöhungen von Limits benötigen eine Bedenkzeit von 24 Stunden, damit Sie keine spontane Entscheidung im Spiel treffen.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, und wirkt unmittelbar ab dem Moment der Bestätigung.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum maximal verlieren können; erreichen Sie das Limit, blockieren weitere Einsätze bis zum Ende des Zeitraums.
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Runde oder Spin und eignet sich besonders, um Sitzungen ruhig zu halten.
• Sitzungserinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Dauer, etwa 30, 60 oder 120 Minuten, einen Reality Check ein und fragt, ob Sie weiterspielen möchten.
• Auszeit: sperrt Ihr Konto temporär zwischen 24 Stunden und 30 Tagen; eine vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich.
• Selbstsperre: die umfassendste Maßnahme, die wir ab 6 Monaten bis dauerhaft anbieten; Details dazu finden Sie im nächsten Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Die Selbstsperre ist die wirksamste Kontrolle, weil sie Ihnen den Zugang komplett nimmt, solange sie läuft. Sie beantragen sie im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ oder über den Live-Chat; unser Team setzt sie innerhalb weniger Minuten um. Nach der Aktivierung können Sie sich nicht mehr einloggen, erhalten keine Werbe-E-Mails und keine Angebote von uns.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Guthaben bleibt von der Sperre unberührt und geht nicht verloren. Offene Wetten und laufende Spielrunden werden regulär abgerechnet, und den verbleibenden Kontostand zahlen wir auf Wunsch auch während der Sperre aus. Kontaktieren Sie dazu [email protected], unser Team leitet die Auszahlung ohne Login für Sie ein.

Für eine Reaktivierung nach Ablauf einer 6-Monats-Sperre benötigen wir einen schriftlichen Antrag mit einer Bedenkzeit von sieben Tagen. Diese Frist nutzen wir bewusst, damit die Entscheidung reiflich getroffen wird und nicht in einem schwachen Moment.

Minderjährige schützen wir konsequent

Casinospachen sind bei uns erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Bei der Registrierung prüfen wir Ihr Alter über Angaben zu Name und Geburtsdatum, und vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung per Ausweis, Reisepass oder Führerschein inklusive Adressnachweis. Die Bearbeitung dauert bis zu 72 Stunden, ein Konto ohne bestandene Prüfung wird geschlossen.

Eltern und Erziehungsberechtigte können das Risiko zusätzlich senken. Software wie Qustodio, Net Nanny oder Cyber Patrol blockiert Glücksspielseiten auf allen Geräten des Haushalts. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsdaten getrennt von Geräten auf, die Kinder nutzen, und aktivieren Sie die biometrische Sperre in der App, falls vorhanden.

Hilfsstellen in Österreich

Angebote außerhalb von Gransino

Manchmal braucht es mehr als technische Limits, und das ist vollkommen in Ordnung. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und verfügen über langjährige Erfahrung mit Glücksspielproblemen. Ein einzelnes Gespräch verpflichtet Sie zu nichts.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 36 130, Online unter www.spielsuchthilfe.wien; kostenlose Beratung und Begleitung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 53 00, www.api.or.at; ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht.
• Anonyme Spieler Österreich: www.anonyme-spieler.at; kostenlose Selbsthilfegruppen in mehreren Bundesländern nach dem 12-Schritte-Modell.

So erreichen Sie unser Team

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, schreiben Sie einfach „Verantwortungsvolles Spielen“ als erstes Wort, damit Sie direkt mit einer speziell geschulten Fachkraft verbunden werden. Per E-Mail erreichen Sie uns jederzeit unter [email protected]; Anfragen zu Limits und Sperren bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Limit-Reduktionen sogar sofort im Chat.

Sie brauchen keinen Grund zu nennen und müssen sich vor niemandem verantworten. Jede Anfrage behandeln wir streng vertraulich, und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind angewiesen, ausschließlich zu helfen und niemals zu bewerten.

Häufig gestellte Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit?

Öffnen Sie in Ihrem Profil den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“, wählen Sie Tages-, Wochen- oder Monatslimit und bestätigen Sie den Betrag. Eine Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Sperren von 24 Stunden bis 30 Tagen enden automatisch zum festgelegten Zeitpunkt, eine dauerhafte Sperre ist irreversibel. Nach einer 6-Monats-Sperre brauchen wir einen schriftlichen Antrag mit sieben Tagen Bedenkzeit.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, und den Restbetrag zahlen wir auf Wunsch auch während der Sperre aus. Schreiben Sie dafür eine E-Mail an [email protected].

Ab welchem Alter darf ich bei Gransino spielen?

Erst ab 18 Jahren. Wir prüfen Ihr Alter bei der Registrierung und verlangen vor der ersten Auszahlung eine vollständige Identitätsprüfung per Ausweis oder Reisepass.