Unsere Geschäftsbedingungen im Überblick

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform. Mit der Registrierung oder der ersten Einzahlung bestätigen Sie, dass Sie sie gelesen und akzeptiert haben.

Wann unsere Bedingungen gelten

Annahme und Inkrafttreten

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden die vertragliche Grundlage zwischen Ihnen und uns als Betreiber der Plattform. Der Vertrag kommt zustande, sobald Sie ein Konto erstellen oder erstmals eine Einzahlung tätigen. Wir empfehlen, die aktuelle Fassung vor jeder Session kurz durchzusehen.

• 1. Die Bedingungen gelten für alle Bereiche unserer Website, einschließlich Casino, Live-Bereich und Turniere.
• 2. Mit dem Anklicken der Registrierungsbestätigung erklären Sie sich mit allen Klauseln einverstanden.
• 3. Falls einzelne Klauseln unwirksam werden, bleibt der Rest des Vertrags davon unberührt.

Anmeldung, Alter und Wohnsitz

Teilnehmen darf nur, wer mindestens 18 Jahre alt ist und das in seinem Wohnsitzland geltende Mindestalter für Glücksspiel erreicht hat. Pro Person, Haushalt und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig. Wir verifizieren Ihre Identität nach den gesetzlichen Vorgaben, bevor wir eine erste Auszahlung freigeben. Legen Sie dafür Ausweisdokument, Adressnachweis und einen Nachweis des Zahlungsmittels vor; die Prüfung dauert in der Regel bis zu 72 Stunden.

Spieler aus eingeschränkten Rechtsgebieten, darunter die USA, das Vereinigte Königreich, Frankreich und weitere in der Länderliste aufgeführte Staaten, dürfen kein Konto führen. Die Nutzung von VPN-Diensten oder anderen Mitteln zur Umgehung geografischer Sperren ist untersagt und führt zur Kontosperrung.

• 1. Vollständige und wahrheitsgemäße Angaben bei der Registrierung sind Pflicht.
• 2. Ein Konto je Person; Doppelkonten werden dauerhaft gesperrt.
• 3. Verifikationsdokumente sind auf Verlangen jederzeit nachzureichen.

Einzahlungen, Auszahlungen und Kontoprüfung

Wir akzeptieren Einzahlungen unter anderem via EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie gängigen Kryptowährungen. Die Mindesteinzahlung beträgt 10 EUR. Auszahlungen bearbeiten wir auf denselben Weg, auf dem möglich via Kreditkarte, E-Wallet, Banküberweisung oder Kryptowährung. E-Wallets und Krypto laufen in der Regel innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Unsere täglichen und wöchentlichen Auszahlungslimits entnehmen Sie bitte der Kasse.

Vor der ersten Auszahlung schaltet unsere Identitätsprüfung die Freigabe frei. Bleibt ein Konto zwölf Monate inaktiv, können wir eine Verwaltungsgebühr für die Kontoführung berechnen; darüber informieren wir Sie vorher per E-Mail.

• 1. Guthaben ist ausschließlich für Spiele auf unserer Plattform bestimmbar.
• 2. Auszahlungen erfolgen nach vollständiger Verifikation und nur auf im Namen des Kontoinhabers geführte Zahlungsmittel.
• 3. Bei widersprüchlichen Zahlungsvorgängen behalten wir uns vor, Auszahlungen bis zur Klärung zurückzuhalten.

Regeln für Boni und Aktionen

Aktionsguthaben, Freispiele und Cashback unterliegen jeweils den Bedingungen, die wir bei der Aktion selbst veröffentlichen. Umsatzbedingungen müssen innerhalb der angegebenen Frist erfüllt werden, sonst verfallen Bonus und daraus entstandene Gewinne. Während ein Bonus aktiv ist, gilt eine maximale Einsatzhöhe pro Runde; Überschreitungen führen zum Verlust des Bonusguthabens.

Bestimmte Spiele tragen nicht oder nur teilweise zu den Umsatzbedingungen bei. Die Gewichtung je Spielart steht in den Details der jeweiligen Aktion. Missbrauch, etwa das gezielte Umsetzen von Bonusgeldern in gesperrten Spielen oder das Anlegen mehrerer Konten zur Bonusnutzung, berechtigt uns zur Streichung aller Bonusguthaben.

• 1. Bonusbedingungen gelten pro Aktion und werden bei Aktivierung festgehalten.
• 2. Überschreitet ein Bonus ein Auszahlungslimit für Gewinne, wird der übersteigende Betrag entfernt.
• 3. Abgelaufene Boni können nicht wiederhergestellt werden.
• 4. Wir behalten uns vor, Aktionen jederzeit zu beenden oder anzupassen.

Verhalten, das wir untersagen

Wir führen ein faires Spielangebot und setzen dafür klare Grenzen. Jede Form von Betrug, Manipulation oder Kollusion führt zur sofortigen Kontosperrung und zur Einbehaltung betroffener Guthaben.

• 1. Rückbuchungen (Chargebacks) und widersprüchliche Zahlungsanweisungen sind unzulässig.
• 2. Mehrfachkonten je Person oder Haushalt sind untersagt.
• 3. Bonusmissbrauch, etwa durch niedrige Quote-Spiele mit minimalem Risiko, führt zum Bonusentzug.
• 4. Der Einsatz von Bots, Skripten oder automatisierten Systemen ist verboten.
• 5. Das Umgehen geografischer Zugangsbeschränkungen via VPN oder Proxy ist nicht gestattet.
• 6. Die Nutzung von Softwarefehlern zu eigenen Gunsten melden Sie uns unverzüglich.

Grenzen setzen und pausieren

Sie können jederzeit Einzahlungslimits, Verlustgrenzen und Sitzungserinnerungen in Ihrem Konto aktivieren oder unsere Ansprechpartner per Live-Chat beauftragen. Eine Selbstsperre für einen festen Zeitraum oder dauerhaft legen wir auf Ihren Wunsch sofort an; während der Sperre ist keine Wiedereröffnung vor Ablauf möglich. Wir verweisen auf die Beratungsstellen Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.

Zeigen sich bei uns Anzeichen problematischen Spielverhaltens, etwa auffällig hohe Einzahlungen in kurzer Zeit, kontaktieren wir Sie proaktiv und können vorübergehend Limits vorschlagen. Diese Fürsorgepflicht nehmen wir ernst.

• 1. Limits wirken sofort, Erhöhungen erst nach Ablauf einer Bedenkfrist.
• 2. Selbstsperren gelten plattformweit für alle Konten der betroffenen Person.
• 3. Auf Wunsch senden wir Ihnen eine Übersicht Ihrer Transaktionen und Spielhistorie.

Konto schließen und Reklamationen

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen über den Support schließen lassen. Offenes Guthaben zahlen wir nach erfolgter Verifikation auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus. Für Beschwerden steht Ihnen unser Live-Chat rund um die Uhr zur Verfügung; Sie erreichen uns zudem unter [email protected]. Wir melden uns innerhalb weniger Werktage mit einer Stellungnahme.

Eskaliert eine Beschwerde nicht, wenden Sie sich an die für uns zuständige Regulierungsbehörde in Curaçao. Auf unser Vertragsverhältnis findet das Recht unseres Lizenzsitzes Anwendung, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaats dem nicht entgegenstehen.

Wie wir Bedingungen aktualisieren

Wir passen diese Geschäftsbedingungen an, wenn gesetzliche Vorgaben, Lizenzauflagen oder unser Angebot sich ändern. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie mindestens sieben Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder In-Game-Hinweis. Widersprechen Sie nicht innerhalb dieser Frist und nutzen die Plattform weiter, gilt die neue Fassung als angenommen. Die jeweils aktuelle Version finden Sie jederzeit auf dieser Seite mit Angabe des letzten Aktualisierungsdatums.

Häufig gestellte Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Gransino Casino spielen?

Mindestens ab 18 Jahren, sofern Ihr Wohnsitzland kein höheres Mindestalter vorschreibt.

Kann ich mehrere Konten eröffnen?

Nein. Pro Person, Haushalt und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig; Doppelkonten werden gesperrt.

Wie schließe ich mein Konto?

Über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Offenes Guthaben wird nach Verifikation ausgezahlt.

Was passiert bei missbräuchlicher Bonusnutzung?

Wir streichen in diesem Fall Bonusguthaben und daraus entstandene Gewinne und können das Konto dauerhaft sperren.